Termos de uso

1. Quem somos e o que é a Atevia

A Atevia é um software de atendimento e vendas (CRM) oferecido por [RAZÃO SOCIAL], inscrita no CNPJ sob o nº [CNPJ], com sede em [ENDEREÇO] ("Atevia", "nós").

Estes termos valem entre a Atevia e a empresa que cria a conta ("você", "cliente"). Quem cria a conta declara ter poderes para aceitá-los em nome dessa empresa.

2. O que o serviço faz

A Atevia reúne conversas de WhatsApp, chat do site, e-mail, SMS e mensagens diretas de redes sociais numa caixa de entrada; organiza oportunidades de venda num funil; mantém a agenda de horários e turmas da empresa e a marca pelo WhatsApp; permite cobrar clientes e vender produtos digitais pela conta de pagamento da própria empresa; dispara campanhas; lê menções e avaliações nas fontes que a empresa conectar e, nas redes que permitem, publica a resposta que uma pessoa da equipe confirmar; e pode responder clientes com um robô por passos ou com inteligência artificial, conforme o plano contratado. [REVISÃO JURÍDICA: descrição do serviço atualizada em 15/10/2026 — agenda, robô e resposta pela escuta.]

Algumas funções dependem de serviços de terceiros — por exemplo, a API Oficial do WhatsApp (Meta e, quando a empresa escolhe, o provedor intermediário), operadoras de SMS, provedores de inteligência artificial, o Mercado Pago, o Google, a Microsoft, o Mercado Livre, o Reclame Aqui, a X, o LinkedIn e o TikTok. A disponibilidade dessas funções depende também desses terceiros, e algumas exigem conta ou contrato da própria empresa com eles (por exemplo, o contrato com o Reclame Aqui ou a conta de vendedor no Mercado Livre).

Nos planos que incluem esse recurso, a empresa pode usar a própria conta de um fornecedor de SMS ou de inteligência artificial, no lugar da conta da Atevia. O WhatsApp Oficial é conectado com a conta da Meta da própria empresa, e a Meta cobra as conversas dela diretamente. Nesses casos o fornecedor cobra a empresa diretamente. [REVISÃO JURÍDICA: responsabilidade da Atevia e da empresa quando a conta do fornecedor é da empresa.]

A empresa pode dar acesso à conta a uma agência que trabalhe para ela, escolhendo o papel da agência, e pode tirar esse acesso a qualquer momento. As ações feitas pela equipe da agência ficam registradas como feitas por ela. [REVISÃO JURÍDICA: responsabilidade da empresa e da agência pelo que a agência faz na conta.]

3. Sua conta

Você é responsável pelas pessoas que convida para a conta e pelo que elas fazem nela. Mantenha as senhas em sigilo e ative o segundo fator de autenticação.

As informações do cadastro devem ser verdadeiras. Podemos suspender uma conta criada com dados falsos.

4. Uso permitido — e o que não é permitido

Você só pode enviar mensagens a quem tem relação com a sua empresa ou consentiu em recebê-las, e deve respeitar imediatamente quem pedir para não receber mais. A Atevia registra esses pedidos e bloqueia novos envios, e você não deve contorná-lo.

É proibido usar a Atevia para: mensagens em massa não solicitadas (spam); conteúdo ilegal, enganoso, discriminatório ou que viole direitos de terceiros; coleta de dados pessoais sensíveis sem base legal; tentativa de acessar dados de outras empresas; ou qualquer uso que viole as políticas do WhatsApp e das operadoras.

Pelo WhatsApp conectado por QR Code, que não é conexão oficial da Meta, a Atevia recusa campanhas e não deixa a primeira mensagem para quem ainda não respondeu levar link ou anexo. Disparo em massa pelo WhatsApp só é feito pela API Oficial.

A busca de empresas (prospecção) encontra dados que as próprias empresas publicaram — no perfil do Google e no site delas — e lê os sites respeitando as regras de cada um (robots.txt). A empresa também pode pedir uma lista de leads à equipe Atevia; cada contato entregue vem com a fonte declarada. O primeiro contato com quem não pediu para ser contatado é responsabilidade sua: recomendamos um primeiro contato por SMS ou e-mail com a opção de responder pelo WhatsApp, e nunca mensagem em massa para números frios. [REVISÃO JURÍDICA: responsabilidade pelos dados das listas entregues pela equipe Atevia.]

A escuta acessa apenas as contas que a empresa conectar, com a autorização de quem as administra, e os endereços públicos que a empresa cadastrar, e não lê site sem acesso oficial. Nas redes que permitem responder pela Atevia (X, LinkedIn e TikTok), a resposta é publicada em nome da empresa só depois que uma pessoa da equipe a escreve e confirma; nas demais fontes, a escuta só lê, e a resposta é dada na própria rede. [REVISÃO JURÍDICA: responsabilidade pelo conteúdo publicado em nome da empresa pela escuta.]

O descumprimento pode levar à suspensão do envio de mensagens ou da conta, e o WhatsApp pode restringir o seu número independentemente de nós.

5. Inteligência artificial

O atendimento automático responde a partir do manual, da base de conhecimento e do catálogo que você cadastrar, e transfere para uma pessoa quando não sabe responder, quando o cliente pede ou em assuntos sensíveis. Ainda assim, respostas geradas por IA podem conter erros: revise o que a IA pode dizer e acompanhe as conversas.

Você escolhe qual modelo de IA atende cada função, entre os fornecedores que a Atevia contrata ou com a chave da sua própria conta no fornecedor, nos planos que incluem esse recurso. O conteúdo das conversas atendidas por IA é enviado a esse fornecedor para gerar a resposta; notas internas da equipe nunca são enviadas. [CONFIRMAR NOS CONTRATOS COM CADA FORNECEDOR: que o conteúdo enviado pela API não é usado para treinar os modelos deles.]

6. Planos, créditos e pagamento

O plano define os recursos e limites da conta. Consomem créditos o que passa pela conta da Atevia — respostas de IA, SMS enviados pela conta da Atevia, buscas de leads e leads entregues pela equipe —, e o custo aparece na tela antes de cada ação que gasta crédito. As mensagens pelo WhatsApp (por QR Code ou pela conta da empresa na Meta), pelo chat do site, por e-mail e pelas redes sociais não consomem crédito da Atevia; no WhatsApp Oficial, a Meta cobra a empresa diretamente. O que sai pela conta própria da empresa num fornecedor também não consome crédito da Atevia. [REVISÃO JURÍDICA: regra de créditos atualizada em 15/10/2026 — o crédito só paga o que passa pela conta da Atevia.]

O dinheiro que a empresa recebe dos clientes dela — cobranças na conversa e vendas de produtos digitais — é pago pela conta Mercado Pago da própria empresa e cai nela; a Atevia não recebe nem repassa esses valores. [REVISÃO JURÍDICA: responsabilidade pela entrega dos produtos digitais e por devoluções.]

A assinatura é cobrada de forma recorrente pelo meio de pagamento escolhido. Você pode cancelar a qualquer momento; o acesso continua até o fim do período já pago. Créditos avulsos não são reembolsáveis, salvo quando a lei exigir.

Os preços podem mudar com aviso prévio de pelo menos 30 dias.

7. Seus dados e os dados dos seus clientes

Os dados que você coloca na Atevia são seus. Em relação aos dados pessoais dos seus clientes, você é o controlador e a Atevia é operadora: tratamos esses dados apenas para prestar o serviço, conforme as suas instruções e a nossa Política de privacidade.

Você pode exportar a base de contatos a qualquer momento, e tudo o que a conta guarda de um contato específico — para atender um pedido de acesso ou portabilidade do próprio titular.

8. Disponibilidade e responsabilidade

Trabalhamos para manter o serviço disponível e seguro, mas ele pode passar por manutenções e falhas, inclusive de terceiros de quem dependemos.

[CLÁUSULA DE LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE — a definir na revisão jurídica.]

9. Encerramento

Você pode encerrar a conta quando quiser. Podemos encerrá-la em caso de violação destes termos ou de falta de pagamento, com aviso prévio sempre que possível.

Após o encerramento, os dados ficam disponíveis para exportação por [PRAZO] dias e depois são excluídos, exceto o que a lei obrigar a guardar.

10. Mudanças nestes termos

Quando estes termos mudarem, avisaremos com antecedência pelo e-mail da conta e dentro do produto. Cada versão tem data; a que está em vigor é a indicada no topo desta página.

11. Lei e foro

Estes termos seguem a lei brasileira, inclusive a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018). Fica eleito o foro da comarca de [CIDADE/UF].