CRM de WhatsApp para pequenas e médias empresas Atenda, venda e cobre na mesma conversa.

Serve para quem atende e vende pelo WhatsApp, e oito tipos de negócio já vêm com um pacote pronto: salão ou barbearia, clínica ou consultório, academia ou estúdio, restaurante ou delivery, imobiliária, loja de roupa, infoprodutor e prestador de serviço. O pacote traz as etapas do funil, as respostas prontas, as mensagens automáticas e um robô sugerido — desligado até você revisar. Agências atendem várias empresas com um login só.

Há dois. O robô por passos não usa IA nem crédito: segue o menu, o cardápio, a agenda ou a busca de imóveis que você monta. O robô com IA conversa a partir do manual da empresa e passa para uma pessoa quando precisa; cada resposta dele usa crédito, conforme o modelo, ou a sua própria chave de IA.

Consegue. O robô mostra os serviços, os profissionais e só as vagas livres, e o horário entra na agenda na hora, sem reserva dupla. Na véspera, o cliente recebe o pedido de confirmação e responde 1 para confirmar ou 2 para remarcar; se quiser, o horário só fica garantido com o sinal pelo Mercado Pago da sua empresa. No WhatsApp Oficial, o lembrete fora da janela de 24 horas sai com um modelo aprovado pela Meta.

Pode. A conexão por QR Code usa o mesmo número e o mesmo aplicativo. Se depois você quiser migrar para a API Oficial da Meta, o número continua o mesmo e o histórico das conversas vai junto.

Pelo QR Code o risco existe, e quem decide é o WhatsApp: a conexão não é oficial da Meta. Por isso a Atevia recusa campanha pelo QR, não deixa a primeira mensagem para quem ainda não respondeu levar link nem anexo, avisa quando o mesmo texto já foi para muita gente no dia, e mostra a saúde do número — quantas das conversas que a empresa puxou tiveram resposta, com o que fazer quando cai. Para falar com muita gente, o caminho é a API Oficial.

Os contatos e as conversas são seus. A exportação é sua a qualquer momento, e não há fidelidade: o plano é mensal.

No WhatsApp Oficial, a Meta cobra as conversas direto na conta da sua empresa, e a Atevia não desconta créditos. O WhatsApp por QR Code, o chat do site, o e-mail e o robô sem IA não custam por mensagem. Os créditos do plano pagam o que passa pela conta da Atevia: as respostas de IA, o SMS, a busca de leads e os leads entregues, com o custo na tela antes de cada ação. O extrato mostra cada gasto com nome e data.

Pode, nos planos com conta própria. A empresa conecta a própria conta de SMS (Zenvia, Twilio ou Infobip) e a própria chave de IA (Anthropic, OpenAI ou Google), ou continua com a conta da Atevia. Pela sua conta, o fornecedor cobra você direto e a Atevia não desconta crédito. Se a sua conta recusar, a plataforma avisa e não troca para a da Atevia sem você ter pedido. O WhatsApp Oficial é sempre pela conta da Meta da sua empresa.

Não por padrão. O atendente vê o que é dele e o que está na fila sem dono; quem administra vê tudo. O painel com o desempenho de cada pessoa também é restrito a quem administra.

A Atevia não usa as suas conversas para treinar modelo nenhum. Quando uma função de IA roda, o fornecedor escolhido recebe só o trecho necessário para aquela tarefa, e a nota interna nunca é enviada. Com a sua própria chave, vale o contrato entre você e o fornecedor.

WhatsApp por QR Code e pela API Oficial, chat no site, e-mail pela caixa que você já usa e SMS (só envio). As conversas caem na mesma caixa de entrada, e o histórico do contato reúne todos esses canais. Do Instagram e do Facebook, a Atevia escuta as menções e os comentários da empresa (Escuta). O chat do site e o e-mail não custam por mensagem e funcionam no primeiro dia, porque não dependem de aprovação de ninguém; SMS e API Oficial, conforme o plano.

Dá. Você cadastra o produto digital, escolhe como entregar — o link da área de membros que já usa, um arquivo guardado aqui ou uma entrega feita pela equipe — e vende pela conversa ou por um link de venda, com cupom. Pagou pelo Mercado Pago da sua empresa, o acesso sai sozinho pelo WhatsApp e por e-mail. Devolução ou estorno encerram o link do arquivo; o da sua área de membros você fecha lá.

Só as que você conectar, com a sua autorização. A escuta junta comentários, avaliações, perguntas e reclamações numa fila, com o urgente na frente, e a resposta é dada na própria rede. Nada é publicado em nome da empresa sem uma pessoa da equipe mandar, e nenhum site é lido por robô sem acesso oficial.

Dá. Chamados têm tipo, prazo próprio por tipo e alerta antes de vencer. E existe um portal onde o seu cliente acompanha e responde o chamado dele por um link, sem criar conta e sem senha.

Sim. A plataforma tem um servidor MCP, que é o padrão aberto que os assistentes de IA usam para falar com sistemas. Você gera uma chave com escopo, aponta o assistente para ela, e ele consulta e registra dentro do que aquela chave permite — com tudo gravado na auditoria: buscar e cadastrar contatos, abrir e atualizar chamados, consultar a base de conhecimento e o resumo do atendimento. O que ele não faz é mandar mensagem ao seu cliente.

O caminho por QR Code é de minutos: ler o código e as conversas começam a cair na caixa de entrada. O que leva tempo é o que depende da Meta — conta de WhatsApp Business verificada e modelo de mensagem aprovado —, e esse prazo é deles, não nosso. Enquanto isso, a equipe já atende pelo QR Code e pelo chat do site, que não dependem da Meta.

Dá. A conta de agência troca de empresa no topo da tela e mostra, em “Minhas empresas”, quem está esperando resposta em cada cliente. Cada empresa convida a agência, escolhe o papel dela e tira o acesso quando quiser, e continua com o próprio plano e os próprios créditos. A equipe da agência não ocupa vaga no plano do cliente e entra com segundo fator.

Pela API, com chave própria e escopo por permissão, e por webhooks assinados para os eventos do produto. Não temos conectores prontos: quem cuida do seu sistema faz a ligação usando a API e os webhooks.

Na nuvem da Amazon (AWS), nos Estados Unidos, na região de Ohio. Cada empresa é isolada das outras no próprio banco de dados. Como os dados saem do Brasil, a Política de privacidade explica a transferência internacional prevista na LGPD.

Pelo botão “Ajuda”, dentro do app: você conversa com a equipe Atevia ali mesmo e pode mandar print da tela. Antes da primeira mensagem, o app avisa o que a equipe vai ver — o seu nome, o seu e-mail, o nome da empresa e o plano.